项目经理：如何快速解决项目冲突？

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2023年7月15日 14:55 本文热度 700

：项目经理：如何快速解决项目冲突？

目的生命周期中，冲突来源于多种原因。根据调查，按照冲突强度从大到小排列，项目冲突主要体现在7个方面：进度冲突、项目优先权的冲突、项目人力资源冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目团队成员之间的个性冲突、项目费用冲突。

这些冲突在项目生命周期各个过程的强度也各不相同，项目经理需要抓住主要矛盾。

1.项目启动过程的主要冲突

在启动过程中，最重要的是确定项目在企业中的位置，决定项目的优先权。项目经理要努力提高项目在企业中的地位，尽量获得企业最高管理层的全力支持。这样会给项目的后期活动所需要的资源和权力做好准备。

此外，管理项目要采用独特的方式，项目经理要在这个阶段确定这些管理方式并取得企业高层的理解和支持。比如，项目组织结构的设计，项目经理对人员、设备及其他材料的支配权，以及职能经理对项目的支持方式等问题，都要在项目启动过程得到协商和承诺。

2.项目规划过程的主要冲突

项目规划过程的主要任务是将今后要进行的工作尽可能地文档化。计划是用来指导今后工作的、得到批准的文件，该过程并不需要消耗很多的资源。

但很多项目经理却忽视计划的重要作用，而追求尽快地出效果、出成绩，“立竿见影”的心态比较严重。正确的做法是，项目经理花费一定的时间认真做好计划，切忌没有做好准备便深入到工作中去。“慢慢计划，快速行动”是项目管理的重要原则。

和在启动过程一样，项目优先级的确定仍然是项目经理要首先关注的问题。只有做出计划，项目究竟需要多少资源、何时需要这些资源才能够明确。这时候争取项目的优先权更具有实质性的作用。

虽然还没有真正实施，但项目进度方面的冲突亦不容忽视。项目规划过程需要定出关键里程碑进度和其他项目活动进度计划，这些进度计划需要与项目相关方协商取得一致意见，并获得他们对各自责任的承诺。

在此过程中，管理程序方面的冲突开始减弱，但技术方面的冲突有所上升。这是因为在制订项目计划时，项目经理需要考虑实施计划的技术方案。由于项目尚处于规划过程，各种资源还没有真正投入进来，所以费用等冲突的程度不是很大。

3.项目执行和监控过程的主要冲突

在项目执行和监控过程中，各方开始关注项目的实际进度，因此进度冲突上升到第一位，成为项目经理需要解决的主要问题。

在这些过程中，技术冲突也成为主要的冲突因素之一。在项目执行和监控过程中，各种专业技术方案、技术工具将产生实际效果，它们之间的矛盾会经常出现。它们的可靠性和质量标准、各种设计问题和测试程序方面的问题，也会在此过程集中爆发。

技术方面容易出现的问题是“银弹迷信”，就是技术人员通常会认为采用新的技术、工具会缩短项目工作的时间。但事实并非一定如此，因为新的技术、工具需要技术人员花费很多的时间去熟悉和掌握，特别是在项目工期比较紧张的情况下，使用不熟悉的新技术反而更有可能导致工期的延误。

在项目执行和监控过程中，由于对人力资源的需求增大，也会导致项目团队与职能部门的冲突进一步加大。

4.项目收尾过程的主要冲突

项目执行和监控过程产生的进度冲突会延伸到项目收尾过程，而且进度的拖延会积累起来，在最后阶段对项目造成严重的影响。

项目团队成员之间的个性冲突上升到了第二位，一方面是因为在项目结束的时候，项目团队成员会对他们未来的工作感到紧张不安，对未来企业对自己的认可程度更加关注；另一方面是因为对项目在进度、费用、技术及项目目标方面的严格要求，会让项目团队成员的压力倍增。

值得注意的是，费用问题造成的冲突一直不是最主要的，原因就在于项目费用控制虽然比较麻烦，但一经确定，很少再有争辩的余地。

该文章在 2023/7/15 14:55:42 编辑过

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